coolroomsSyarat Penggunaan

Ketika Anda membuka akun di coolrooms, Anda menyetujui syarat-syarat yang kami tetapkan dalam dokumen ini. Syarat ini mengatur hubungan antara Anda sebagai pengguna dan kami sebagai operator platform — mencakup pembukaan akun, deposit, penarikan, penawaran bonus, penyelesaian sengketa, dan batasan yurisdiksi. Kami menyarankan Anda membaca seluruh dokumen sebelum menggunakan layanan kami.

Layanan coolrooms tersedia hanya di yurisdiksi di mana hukum setempat tidak melarang akses ke platform gaming online. Kami tidak menawarkan layanan kepada pengguna di wilayah yang secara eksplisit melarang perjudian online. Setiap pengguna bertanggung jawab penuh untuk memverifikasi bahwa akses mereka ke platform kami sesuai dengan hukum yang berlaku di lokasi mereka.

Kami berhak memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan kami komunikasikan melalui notifikasi di platform. Penggunaan layanan coolrooms setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap syarat yang diperbarui.

Ketentuan akun dan pendaftaran coolrooms

Saat Anda bergabung dengan coolrooms, Anda menyatakan bahwa informasi yang Anda berikan selama pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini. Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang menggunakan informasi palsu atau menyesatkan. Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif — kepemilikan beberapa akun oleh satu individu merupakan pelanggaran terhadap kebijakan kami dan dapat mengakibatkan penutupan semua akun yang terkait.

Proses verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum penarikan dana pertama dapat diproses. Kami memerlukan dokumen identitas yang valid — seperti KTP atau paspor — dan dokumen pendukung lainnya sesuai dengan kebijakan verifikasi kami yang berlaku. Proses ini tunduk pada jadwal tim verifikasi kami dan tidak dapat dipercepat atas permintaan pengguna.

Kondisi pembukaan akun

• Pengguna harus memberikan nama lengkap, alamat email aktif, dan nomor telepon yang valid saat pendaftaran
• Satu akun per individu — berbagi akun atau penggunaan akun oleh pihak ketiga tidak diizinkan
• Akun yang tidak aktif selama periode tertentu dapat dikenakan kebijakan akun tidak aktif sesuai ketentuan yang berlaku
• Kami berhak meminta verifikasi tambahan kapan saja jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa pada akun Anda
• Pengguna dari yurisdiksi yang dilarang tidak dapat membuka akun di coolrooms

Kebijakan deposit dan penarikan coolrooms

Kami menerima deposit melalui sepuluh metode pembayaran lokal: e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, serta transfer bank melalui local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking menggunakan sistem virtual account. Setiap metode memiliki minimum deposit yang berbeda, dan beberapa metode mungkin memiliki batas harian atau bulanan yang berlaku.

Penarikan local payment hanya dapat dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam kondisi tertentu yang disetujui oleh tim kami. Kami memproses penarikan sesuai dengan antrian verifikasi dan volume transaksi yang berlaku pada saat permintaan diajukan. Waktu pemrosesan bervariasi dan tidak dapat kami jamin dalam kerangka waktu yang tetap.

Ketentuan bonus dan penawaran coolrooms

Kami menyediakan berbagai penawaran bonus untuk anggota baru dan pengguna yang sudah ada. Setiap penawaran bonus memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang mencakup persyaratan taruhan, periode berlaku, dan batasan permainan yang memenuhi syarat. Syarat-syarat ini ditetapkan secara terpisah untuk setiap penawaran dan tersedia di halaman Penawaran Anggota Baru

Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan penawaran bonus kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah — termasuk penggunaan beberapa akun atau manipulasi sistem — akan dibatalkan dan akun yang terlibat dapat ditangguhkan. Kami tidak memberikan kompensasi atas bonus yang dibatalkan karena pelanggaran syarat.

Penawaran khusus mungkin tersedia selama periode tertentu, termasuk menjelang Idul Fitri atau Idul Adha, namun ketersediaan dan syaratnya ditentukan sepenuhnya oleh kebijakan promosi kami yang berlaku pada saat itu.

Penyelesaian sengketa dan kebijakan yurisdiksi coolrooms

Jika Anda memiliki keluhan atau sengketa terkait layanan coolrooms, kami meminta Anda untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami terlebih dahulu melalui live chat atau email. Kami berkomitmen untuk menangani setiap keluhan dengan serius dan memberikan respons dalam bahasa Indonesia. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung dengan tim kami.

Untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran dukungan biasa, kami menyediakan proses eskalasi formal. Pengguna dapat mengajukan sengketa secara tertulis melalui email resmi kami, dan kami akan meninjau setiap kasus secara individual. Keputusan kami dalam proses eskalasi bersifat final kecuali ada bukti baru yang material.

Batasan tanggung jawab kami

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari gangguan teknis di luar kendali kami, termasuk gangguan jaringan, pemadaman server pihak ketiga, atau masalah pada sistem pembayaran eksternal seperti DANA, e-wallet, atau mobile banking. Dalam situasi seperti ini, kami akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin dan mengkomunikasikan status pemulihan kepada pengguna.

Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari akses tidak sah ke akun Anda akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial login. Kami menyarankan pengguna untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak membagikan informasi akun kepada siapa pun.

Ketentuan yurisdiksi dan akses

Layanan coolrooms tidak ditawarkan kepada pengguna di yurisdiksi di mana perjudian online dilarang secara eksplisit oleh hukum setempat. Pengguna dari Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan kota-kota lainnya di Indonesia bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses mereka ke platform kami sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami tidak memberikan nasihat hukum dan menyarankan pengguna untuk berkonsultasi dengan sumber hukum lokal jika ada keraguan.

Kami berhak membatasi atau menghentikan akses ke layanan kami di yurisdiksi tertentu kapan saja jika kami menilai bahwa operasi di yurisdiksi tersebut tidak sesuai dengan kerangka hukum yang berlaku. Pengguna yang terpengaruh akan diberitahu dan local payment yang tersisa di akun mereka akan diproses sesuai dengan prosedur penutupan akun kami.

Setiap pengguna yang mengakses coolrooms menyatakan bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat yang berlaku — termasuk batasan yurisdiksi dan kebijakan verifikasi akun.

Ringkasan syarat coolrooms

Syarat penggunaan coolrooms dirancang untuk memberikan kejelasan tentang hak dan kewajiban kedua pihak — kami sebagai operator dan Anda sebagai pengguna. Kami berkomitmen untuk menjalankan platform dengan transparansi, memproses transaksi sesuai dengan prosedur yang berlaku, dan menangani keluhan dengan serius.

Penggunaan layanan kami — termasuk sportsbook untuk Liga 1, Piala AFF, dan olahraga internasional lainnya, live-dealer seperti baccarat dan Dragon Tiger, slot, serta pasar esports — tunduk pada syarat-syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau syarat ini secara berkala karena kami dapat memperbaruinya sesuai kebutuhan operasional.

Untuk pertanyaan tentang syarat penggunaan, kebijakan privasi, atau aspek hukum lainnya dari layanan kami, silakan kunjungi halaman FAQ kami atau hubungi tim dukungan pelanggan coolrooms secara langsung.

Dokumen terkait